Noen ganger kan det være nyttig å kartlegge hva kunder mener om utvalgte produkter og tjenester. Et enkelt spørreskjema kan med fordel benyttes dersom det ikke er behov for skreddersydde løsninger eller spesialløsninger.
Gjør en nøye vurdering av hvilken informasjon som er viktig for deg. Bruk så få felt som mulig. Det gir flere svar. Viktig informasjon bør være obligatorisk. Husk å generere melding om at informasjonen er sendt.